Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA

Para a realização de uma devolução por estorno ou reembolso, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto no local de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita pelo número (84) 98765-1000. Após o contato, você receberá um e-mail em até 48h com os procedimentos para devolução. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Portanto, é preciso observar os seguintes pontos:

  • • É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos;
  • • O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
  • • O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
  • • Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

ATENÇÃO! Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias, a Gvitta Store fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, retornaremos o produto ao cliente sem consulta prévia.


DICAS IMPORTANTES

  • • O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
  • • A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
  • • Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
  • • Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Além disso, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo número (84) 98765-1000.
  • • É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
  • • Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
  • • Nós, da Gvitta Store, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
  • • Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolsos/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 3 (três) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se Identificada qualquer divergência, indícios de mal uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago e todo o processo de devolução será cancelado.

Exceção para Produtos de Dietas Enterais

Nós nos esforçamos para garantir a satisfação completa dos nossos clientes com todos os produtos oferecidos em nossa loja. No entanto, devido à natureza específica e às regulamentações de segurança envolvendo produtos alimentícios para dietas enterais, é importante destacar que não aceitamos devoluções ou trocas para itens dentro desta categoria.

Por que não aceitamos devoluções de produtos de dietas enterais?

  • Segurança e Higiene: Produtos abertos ou manipulados não podem ser devolvidos devido a estritas normas de segurança alimentar e higiene.
  • Integridade do Produto: A garantia da condição original do produto é fundamental para a saúde e segurança dos nossos clientes.
  • Validade e Conservação: Dada a sensibilidade destes produtos quanto à validade e condições de armazenamento, não podemos garantir sua integridade após a entrega ao cliente.

Recomendações antes da compra: Encorajamos nossos clientes a revisar todas as informações do produto e, se necessário, consultar um profissional de saúde antes de realizar a compra de itens da categoria de dietas enterais. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas sobre os produtos e ajudar na escolha mais adequada às suas necessidades.

Compromisso com a Qualidade: Garantimos que todos os produtos de dietas enterais são enviados com a máxima atenção à qualidade e à validade. Em casos de produtos entregues com defeito ou danificados durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente para avaliação e suporte.

Agradecemos a compreensão e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, respeitando as diretrizes de segurança e bem-estar dos nossos clientes.